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Quelle création de contenu pour une stratégie de contenu B to B to C ?
Divers outils pour l’af2m
CLIENT
af2m
Créée en 2005, l’af2m (Association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs) regroupe les opérateurs de communications électroniques afin de coconstruire des standards métiers, soutenir l’innovation et encadrer les marchés des services multi-opérateurs.
Enjeux de communication
Association professionnelle s’adressant historiquement aux acteurs des télécoms et du marketing digital, l’af2m doit également, dans le cadre de sa mission d’encadrement des marchés, déployer une communication directe à destination des consommateurs et des journalistes.
Le premier enjeu est un enjeu de notoriété et de légitimité. Il s’agit d’installer durablement 33700.fr et surmafacture.fr comme des plateformes de référence :
– pour lutter contre la fraude par SMS et spams vocaux,
– pour s’informer de manière fiable sur les solutions de paiement télécoms.
Le second enjeu est comportemental : ancrer un réflexe d’usage chez les consommateurs, en situation de doute, de fraude ou d’incompréhension tarifaire.
Dans ce contexte, l’af2m s’appuie principalement sur une stratégie de diffusion via LinkedIn et YouTube, afin de toucher à la fois les publics professionnels, les relais médiatiques et le grand public.
Dispositif
Pour la plateforme 33700
– Conception d’un motion design pédagogique expliquant simplement les bénéfices du service pour les consommateurs et les bons réflexes face aux tentatives de fraude.
– Déclinaison du motion design en six pastilles thématiques, diffusées en formats organiques et sponsorisés sur la page LinkedIn de l’af2m.
– Adaptation d’une pastille en format social ads afin de toucher une cible élargie (35–55 ans), avec diffusion sur la page Facebook du Le Parisien.
Pour la plateforme surmafacture.fr
– Modernisation de l’UX afin de faciliter l’accès aux contenus à forte valeur servicielle.
– Refonte graphique visant une meilleure cohérence avec l’univers du 33700 et une lisibilité accrue pour un public B2C.
– Réorganisation de l’arborescence pour privilégier les parcours utiles et réduire le taux de rebond, dans une logique mobile first.
– Optimisation SEO : amélioration des performances techniques (temps de chargement), content mapping et optimisation des contenus pour le référencement naturel.
Résultats
– 300 000 vues pour la mini-vidéo diffusée en social ads sur la page du Parisien.
– Reprises éditoriales par la presse digitale spécialisée (01net, Frandroid, Journal du Net, Journal du Geek).
– Forte augmentation des interactions sur les réseaux sociaux de l’af2m.
– Hausse significative de la notoriété du 33700 en 2024.
– Recul mesurable du taux de rebond sur le site surmafacture.fr.
Dans une logique de protection du consommateur et de maintien de la confiance dans l’écosystème numérique, l’af2m opère deux plateformes d’intérêt général :
– 33700 : service public permettant aux consommateurs de signaler les tentatives de fraude par SMS, appels et messages vocaux ;
– surmafacture.fr : site d’information pédagogique sur les solutions de paiement proposées par les opérateurs télécoms (numéros surtaxés, services hors-forfait).
Animation vidéo pédagogique et déclinaisons
Pour expliquer simplement les bénéfices du service 33700 pour les consommateurs et les bons réflexes face aux tentatives de fraude.
Pierre Trocmé
Jérôme Firon
Philippe Hallopeau